Retur- og tilbagebetalingspolitik

Refusionspolitik

Vigtigt: Læs venligst vores returpolitik grundigt. Der foretages ingen undtagelser, da du har accepteret betingelserne på købstidspunktet.

Returnering

Frist:
Du har 30 dage fra modtagelsen af dit produkt til at returnere det. Hvis der er gået 30 dage, kan vi desværre ikke tilbyde tilbagebetaling eller ombytning.

Betingelser:
Det returnerede produkt skal være i samme stand som ved modtagelsen, ubrugt og i original emballage. For produkter, hvor hygiejne er vigtigt, skal disse være grundigt rengjort, inden returprocessen påbegyndes.

Start af processen:
Hvis du ønsker at returnere et produkt, skal du sende en e-mail til:
support@havn.dk

E-mailen skal indeholde:

  • dit ordrenummer

  • årsag til returnering (valgfrit)

  • eventuelt foto af produktet i tilfælde af skade

  • dine kontaktoplysninger

Tilbagebetaling

Procedure:
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail med besked om, hvorvidt din tilbagebetaling er godkendt eller afvist. Hvis den godkendes, vil beløbet automatisk blive refunderet til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage.

Forsinket eller manglende tilbagebetaling:
Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling efter 30 dage, bedes du først kontrollere din bankkonto. Hvis beløbet fortsat mangler, kontakt os venligst på support@havn.dk.

Omkostninger

Returforsendelsesomkostninger:
Alle kunder er selv ansvarlige for omkostningerne ved returforsendelsen. Vi anbefaler kraftigt at sende returpakken med Track & Trace, da vi ikke er ansvarlige for bortkomne returforsendelser.

Returforsendelsen skal sendes til Kina, og omkostningerne starter fra cirka €20 og afholdes af kunden.

Undtagelser

Defekte eller forkerte produkter:
Hvis du modtager et defekt eller forkert produkt, sender vi uden ekstra omkostninger et nyt produkt. Hvis der opstår en fejl igen, refunderer vi det fulde købsbeløb.

Kontakt

Har du spørgsmål eller brug for yderligere information om vores refusionspolitik, er du altid velkommen til at kontakte os på:
support@havn.dk